アイティフォーが続伸、「在宅コンタクトセンターソリューション」の提供を開始

　アイティフォー<4743.T>が続伸している。前週末３日の取引終了後、コンタクトセンターの在宅化に対応し、在宅オペレーターの勤怠管理や顧客との会話の品質管理などを実現する「在宅コンタクトセンターソリューション」の提供を開始したと発表しており、これが好感されている。

　同サービスは、新しいコンタクトセンターのワークスタイルを支援するため、「在宅録音」（アクティブ録音）や「画面録音」（スクリーンキャプチャー）、「デスクトップ分析」などの機能を搭載。これにより在宅オペレーターの勤務状況をリモートでも管理できるほか、オペレーターの顧客応対を可視化することで、業務改善やオペレーターの教育、顧客サービス向上に生かすことができるとしている。

出所：MINKABU PRESS