コラボスが3日ぶり反発、「LINE」との連携進捗が最終調整段階と発表
コラボス<3908.T>が3日ぶりに反発している。4日の取引終了後、16年11月及び18年9月に発表した、同社のコールセンター向けクラウド型顧客情報管理システム「COLLABOS CRM」と「LINE」を活用した法人向けサービスの「LINE Account Connect」との連携について、サービスリリースに向けた最終調整段階にあり、近日リリース予定であると発表したことから、期待感が高まっているようだ。
今回の連携により、企業は自社のWebサイトに設置されたLINE公式アカウントへの誘導ボタンやLINE公式アカウントへの問い合わせに対し、「COLLABOS CRM」の操作画面上から問い合わせ対応を行うことができるようになるという。また同時に、顧客に紐付く電話・メール・「LINE」による問い合わせ対応履歴を一元的に管理・蓄積・活用することも可能となるほか、あらかじめ登録されたFAQをベースとした、人工知能(AI)による自動応答システムとの連携も可能となるとしており、顧客の自己解決率の向上と企業の人件費・通信費などのコスト削減を支援するとしている。
出所:minkabuPRESS
今回の連携により、企業は自社のWebサイトに設置されたLINE公式アカウントへの誘導ボタンやLINE公式アカウントへの問い合わせに対し、「COLLABOS CRM」の操作画面上から問い合わせ対応を行うことができるようになるという。また同時に、顧客に紐付く電話・メール・「LINE」による問い合わせ対応履歴を一元的に管理・蓄積・活用することも可能となるほか、あらかじめ登録されたFAQをベースとした、人工知能(AI)による自動応答システムとの連携も可能となるとしており、顧客の自己解決率の向上と企業の人件費・通信費などのコスト削減を支援するとしている。
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