香水専門店 NOSE SHOP に「Omni Hub」を提供開始！店舗・ECの会員情報一元化で店舗来店者の約15%のオンラインストア会員化が実現

Shopify（ショッピファイ） - スマレジ間のオムニチャネル会員連携アプリ「Omni Hub」（株式会社フィードフォース、所在地：東京都文京区、代表取締役：塚田 耕司）は、NOSE SHOP株式会社（所在地：東京都渋谷区、代表取締役：中森 友喜）が運営する「NOSE SHOP」公式オンラインストア（ https://noseshop.jp ）、ならびに全国の「NOSE SHOP」の実店舗10店舗に導入いただきました。


NOSE SHOPでは、Omni Hubを全店舗で利用開始した2022年7月においては、店舗来店者のうち、約15%のお客さまの購買履歴をShopifyに連携しました。

NOSE SHOPでは、CRM PLUS on LINEによるLINEログイン、会員証のLINEミニアプリ化も実現しており、店舗での会員登録は最短30秒で、既存会員の会員証提示は最短5秒で行うことができます。

NOSE SHOPでは会員登録による割引提供や、ポイントプログラム等の運用を行わずとも、お客さまへの会員登録の価値訴求やスムーズな会員登録導線を提供することで、新宿・渋谷といった繁華街の店舗においても、多くのお客さまが会員証を提示する仕組みを構築することができました。


◆導入コメント（NOSE SHOP 河村さま）

新型コロナウイルス感染症の拡大により、お客さまの購買チャネルが実店舗からオンラインストアへシフトする傾向がありました。
しかし、オンラインストアの認知度・利用度は当初想定していた所までには届いていない状況で、対策として行っていたWEBマーケティングにおいてもCPAが高騰傾向にありました。

その中で、WEBだけのアプローチに限定せず、NOSE SHOP店舗にご来店いただいたお客さまにどのようにしたらオンラインストアをご活用いただけるかを考えていました。

Omni Hubを利用することで、スマレジを利用している実店舗で購入いただいたお客さまの情報をShopifyに取り込むことができ、オンラインストアをご活用いただける提案ができるようになったと思います。
Omni Hub導入前後で店舗スタッフのオペレーションもほぼ変化はなく、お客さまやスタッフが混乱することがないため、スムーズに店舗でご案内することができました。

実店舗で購入いただいたお客さまにとっても、「店頭でお買い求めいただいた購入情報をオンラインストア上で確認できる」というメリットがあります。
弊社は香水を取り扱っていますので、お客さまは過去に購入した商品の情報を確認することで、次の商品選びに活かすことができるため、非常に高い評判をいただいているように思います。

Omni Hubは、サポート体制が非常にしっかりしており、弊社の事業特性を理解してご提案いただけました。
弊社としては、より店舗の魅力を上げていくためにも、お客さまの購入履歴を把握しご提案できるようにしたいと考えており、そのような機能開発も前向きに検討いただけている点も評価しています。

今後も機能アップデートを楽しみにしています！

◆NOSE SHOPのOMO実現におけるポイント

NOSE SHOPでは、Omni HubとCRM PLUS on LINEを新宿店で試験導入し、お客さまの反応やスタッフのオペレーションの確認を行いました。
そこで店舗スタッフのオペレーションやお客さまの反応を確認した後に、全国すべての店舗で利用を開始しました。




NOSE SHOPでは、既にロジクラを利用することで、店舗・オンラインストアの在庫一元化を実現しています。
Omni Hubを利用開始したことで、NOSE SHOPでは、在庫・会員の両面でオムニチャネル化が実現したことになります。
参考 : ロジクラの導入事例 https://logikura.jp/case/nose-shop/


また、NOSE SHOPにおけるLINEログイン活用の状況については、CRM PLUS on LINEのプレスリリースもご確認ください。
CRM PLUS on LINEプレスリリース：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000045.000085682.html

◆今後について

株式会社フィードフォースでは、今後も積極的な機能改善やカスタマーサクセスを通じて、「NOSE SHOP」における、店舗・ECをまたいだ顧客体験の向上を支援してまいります。

また、弊社フィードフォースは、国内環境に適合したShopifyアプリを提供する企業アライアンス「App Unity」の主催企業です。今後も国内でのShopifyを取り巻く事業を盛り上げていくべく、機能拡充やサポート、ノウハウ発信等に注力してまいります。
AppUnityについて：https://appunity.jp/

◆Omni Hubについて

「Omni Hub」（オムニハブ）は、「店舗とECをつなぎ、購買体験をアップデートする」をミッションに掲げる、オムニチャネルでの顧客体験向上に貢献するアプリです。初期費用なし、開発不要でShopifyで構築したオンラインストアとスマレジで管理する店舗の間で顧客情報を一元化することで、共通でのポイント施策実施やメッセージ配信など、顧客体験の向上による売上増加をご支援しています。

本アプリは、Shopify Experts、スマレジ Developers Expertに認定されている株式会社フィードフォースが提供しています。
※2つの認定を有している国内唯一の企業です。

「Omni Hub」Shopifyアプリページ：https://apps.shopify.com/omni-hub?locale=ja
「Omni Hub」スマレジアプリページ : https://apps.smaregi.jp/apps/114
「Omni Hub」サービスサイト : https://appunity.jp/apps/app-omni-hub/

◆NOSE SHOP株式会社 会社概要

世界中の新進気鋭のフレグランスブランドを一同に集めた香水の専門店。大きな鼻のオブジェを目印に、日本国内唯一のニッチ フレグランスのセレクトショップとして 2017年8月にスタート。現在は国内に10店舗を展開。香りの世界がもっている、どこかとっつきにくくて敷居の高い雰囲気からは距離を置き、カジュアルかつポップに、そしてちょっとクレイジーに新しい 香りの世界を提案。インディペンデントでハイグレードなフレグランス専業メゾンを世界中からセレクトしお届けすることで、 最上級の香りと共に暮らす喜びや楽しさをお伝えします。

・会社名：NOSE SHOP株式会社
・所在地：東京都渋谷区恵比寿4-20-4 恵比寿ガーデンプレイス グラススクエアB1F
・代表者：代表取締役 中森 友喜
・Webサイト：https://noseshop.jp


◆株式会社フィードフォース 会社概要

フィードフォースは、「ビジネスにとどける、テクノロジーと鼻歌を。」 をミッションにB2B領域で企業の生産性を高めるサービスを提供し、ビジネスをより創造性溢れるものに変えていきます。

・会社名：株式会社フィードフォース
・所在地：東京都文京区湯島 3-19-11 湯島ファーストビル5F
・代表者：代表取締役 塚田 耕司
・事業内容：データフィード関連事業 / デジタル広告関連事業 / ソーシャルメディアマーケティング関連事業 / その他事業
・Webサイト：https://www.feedforce.jp/


＜本件に関するお問い合わせ先＞
株式会社フィードフォース
担当：井形
E-mail：[e-mail]