セラク、WalkMeの国内初のカスタマーサクセスパートナー契約を締結～ニューノーマルなSalesforceの定着・活用サービスを提供～

エンタープライズ企業向けのデジタル人材とデジタルアダプションプラットホームWalkMeの融合によるニューノーマルなSalesforceの定着・活用サービスを提供～


株式会社セラク（東京都新宿区、代表取締役社長 宮崎龍己、以下「当社」）は、WalkMe株式会社（東京都港区、代表取締役社長 アルナ・バスナヤケ）と2022年4月1日付けで協業し、大企業向けのデジタル人材とデジタルアダプションプラットホーム、WalkMeの融合によるニューノーマルなSalesforceの定着・活用サービスの提供を開始することを発表いたします。




＜協業の背景＞
COVID-19の影響を受け、デジタルを絡めた顧客接点が加速している中、それに伴いSalesforce製品の導入企業数が加速しています。
一方、それに比例してSalesforceを導入はしたものの、定着・活用が難しいと感じる企業も増え続けている現状です。市場的にもIT人材が不足している中、特に大企業ではDXを推進する上でステークホルダーが多いこともあり、システム自体に問題があること以上に組織、文化、人材(リテラシー/スキル)などに課題があるケースが多く存在しています。

このような背景の中、WalkMeのクラウドベースのデジタルアダプションプラットフォームは、組織がデジタルトランスフォーメーションを加速させ、ソフトウェア投資の価値を最大化するための、測定・推進・実行を可能にします。WalkMeのコードフリー・プラットフォームは、独自の技術により、経営者やビジネスリーダーに可視性を提供するとともに、従業員や顧客のユーザー・エクスペリエンス、生産性、効率を向上させます。また、スマートウォークスルーやサードパーティとの統合などの機能を備えており、企業のニーズに合わせてカスタマイズすることができます。

当社は、2013年よりSalesforce定着・活用支援サービスを展開しており、約10年で300社以上の定着・活用支援実績を保持しており、大企業向けに運用現場に入り込みながらの文化変容、チェンジマインドに寄与し、国内トップクラスの規模でSalesforce×カスタマーサクセス人材を創出しています。
本協業においてもそのノウハウを活かしてWalkMeビルダー(WalkMeの定着・活用支援を担う技術者)を今後1年間で約50名を創出することにより、同サービスの活用支援サービスも開始いたします。

このような両社が協業することにより、継続してSalesforceの人材創出に取り組むと共に、より高度な定着・活用を推進するためにWalkMeと融合してSalesforceの定着・活用サービスを提供いたします。


＜提供ソリューションのイメージ＞
■Salesforce定着・活用が進まない根本的な理由



■セラク×WalkMeによるソリューション


■セラク×WalkMeによる支援イメージ




■WalkMe株式会社 代表取締役社長 アルナ・バスナヤケ様のコメント
Salesforce認定パートナーで同サービスの定着化・活用支援事業で豊富な実績を持つセラク様と連携し、
従来存在しなかった新しいユーザーエクスペリエンスを提供することで、
より多くのユーザーの体験価値向上に貢献できると考えています。

企業がDXを加速させ、ソフトウェア投資の価値をより一層高めるために、
従業員や顧客のユーザーエクスペリエンス、生産性、
効率の向上へのさらなる貢献ができることを期待しております。

当社は、今回の協業を機に同領域における事業拡大を加速させ、Salesforceの定着・活用を通じた企業のデジタルトランスフォーメーションの推進を追求していきます。

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＜共催セミナーについて＞
WalkMeと当社は、下記共催セミナーを皮切りに、今後も企業のDX支援に向け連携を強化してまいります。
タイトル：「セラク×WalkMe Salesforce定着・活用事例に学ぶDX推進の勝ちパターン」
日時 ：2022年4月19日11時-12時
URL ：
https://go.seraku.co.jp/Webiner-2203/WalkMe

▼ 登壇者
WalkMe株式会社【手代木 拓也 氏】
Customer Value Enablement - Customer Success Manager

株式会社セラク【長尾 崇】
DX本部 カスタマーサクセスソリューション事業部
カスタマーサクセスコンサルタント


■WalkMe株式会社について
WalkMeは2011年に設立された、世界初のデジタル・アダプション・プラットフォーム (DAP) ベンダーです。あらゆるソフトウェア、モバイルアプリやWebサイトにおいてユーザーの活用と定着化を促す、ガイダンス・エンゲージメント・オートメーション・インサイト機能を提供しています。これによりお客様のDXの成果を最大化します。世界2,000社を超える企業（Fortune 500に名を連ねる企業の約30％を含む）に対し、ユーザーアダプション促進とDXの成功を実現しています。2019年2月にWalkMe株式会社を設立。


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■関連サービスページ
セラク_Salesforce定着・活用支援サービスページ
https://www.seraku.co.jp/sf-admin/

■株式会社セラクについて
株式会社セラクは、IT技術教育（人材育成）によりビジネスを創造し、社会の発展に貢献するIT企業です。IoT/AI/サイバーセキュリティ/RPAなどの先進技術やSalesforce、デジタルマーケティングなどの高成長領域で企業のデジタル化を支援するデジタルトランスフォーメーション事業（DX事業）、企業のITインフラやITシステムを支えるシステムインテグレーション事業（SI事業）と、農業IoTサービス「みどりクラウド」を提供しています。