コンビニ第２位。首位のセブンイレブンとは反対に、客層別に店舗業態の転換を積極的に行っている。
環境保護の一環として、レジ袋の代わりに買い物バックを無料で提供、ケータイおはしを配布、惣菜容器の改良を行う。
商品では、『ねばねば』健康志向の惣菜をはじめ、
健康に配慮したものを多く取り揃えており、
女性の消費者が増えてきている。
既存店8400店の半数を生鮮食品や高齢者向けの『ローソンプラス』に3～5年かけて改装する予定のため、
これら改装費や宣伝広告費が売上げを圧迫し、短期的には利益減と見込まれる。しかし、同社のロハスイメージが構築されつつあるため、長期的にはコンビニ＝体に悪いを払拭して増益を期待。
今後店舗数を増やすことのできない中で、改装店をどれだけ活性化できるかが鍵。