ベルシス２４---スプリームシステムと業務提携、新たなCRM事業の拡大・高度化

ベルシステム24ホールディングス<6183>は、スプリームシステムと業務提携を発表。コンタクトセンター業務およびBPO業務と、スプリームシステムのAIを活用した分析・ターゲティング機能を持つMAツールAimstarを融合し、消費者対応から分析、マーケティング支援そして顧客戦略の高度化までを一貫して支援する新たなCRM事業の確立を目指すとしている。

同社とスプリームの機能を融合することで、多様なチャネルから寄せられた顧客の声を一元的に集約・分析し、最適な顧客アプローチシナリオおよびマーケティングプランを立案・実行することを可能とする。両社の得意分野を融合することで、高速PDCAを実現する新たなCRMソリューションの提供が可能となる。

同社のAdvanced CRM PlatformにスプリームシステムのAimstarを組み合わせることで、DBマーケティングへの取り組みが進んでいるダイレクトマーケティング以外の多様な業態の企業にも、データ分析・AIソリューションを展開していく考え。

＜SF＞