ＪＴＰが反発、マンダムにＡＩチャットボットを提供

　ＪＴＰ<2488.T>が反発している。午前１１時ごろ、同社の２４時間３６５日の問い合わせに対応する人工知能ＡＩサービス「Ｔｈｉｒｄ　ＡＩ（サードアイ）コンタクトセンターソリューション」によるＡＩチャットボットを、マンダム<4917.T>が運営する顧客サポートへ提供を開始したと発表しており、これが好感されている。

　マンダムの「お客さま相談室」では、新型コロナウイルス感染症の拡大防止のためオペレーターを減らしての対応が必要となっているが、これにより対応件数も減少していた。今回、ＡＩチャットボットを導入することで２４時間３６５日の対応が可能になり、顧客の課題解決向上及び対応可能件数の拡大を目指すとしている。

出所：MINKABU PRESS