USEN NETWORKSのカスタマーセンターが、メディア4uが提供するビデオ通話システム「VIDEO CONNECT」を導入

株式会社ファブリカコミュニケーションズ（本社：愛知県名古屋市中区、代表取締役社長：谷口政人）の完全子会社、株式会社メディア4u（本社：東京都中央区、代表取締役社長：奥岡 征彦、以下 メディア4u）は、同社が提供するビデオ通話システム「VIDEO CONNECT（ビデオコネクト）」を、USEN-NEXT GROUPの株式会社USEN NETWORKS（本店：東京都品川区、代表取締役社長：神田 一樹、以下、USEN NETWORKS社）のカスタマーセンターに導入いただきました。2023年2月24日よりオンライン接客にご利用いただきます。





「VIDEO CONNECT」（ https://videoconnect.jp/ ）とは

「VIDEO CONNECT（ビデオコネクト）」は”WebRTC”（※1）により、スマホの標準ブラウザで本格的なビデオ通話が可能なサービスです。エンドユーザーは、アプリインストールやアカウント作成などの手間なく、ビデオ通話が始められます。現在、エンドユーザー（個人）のインターネット環境はPCからスマートフォン端末に大きくシフトしていることから、VIDEO CONNECT（ビデオコネクト）は、スマートフォン端末での利用にフォーカスしてサービス設計をしています。

また、「ビデオ通話予約システム」により、ユーザーサイトにて空き状況が確認出来るため、エンドユーザーが直接予約することも可能です。予約当日には、システムが自動でビデオ通話のためのURLをエンドユーザーにお届けします。ビデオ通話開始時間前の、リマインドSMSの送信機能も備えています。WebRTCによるビデオ通話を活用することで、お客様満足度の向上を目指します。

（※1）WebRTCとは“Webリアルタイムコミュニケーション”の略称で、「音声や映像のすべてをコントロールするための技術・規格」です。プラグイン無しで、Webブラウザだけでリアルタイムでのコミュニケーションを可能にします。

＜「VIDEO CONNECT」の利用方法＞




導入の背景

今回導入いただいたUSEN NETWORKS社は法人向け光回線サービス『USEN光 plus』、個人向け光回線サービス『USEN光01』をはじめとする、様々な通信サービスの提供を行っている企業です。

昨今、ニューノーマル時代のお客様対応において、従来の直接対面型コミュニケーションから、非対面型コミュニケーションへ急速にシフトしています。ただし直接対面型ではないメールやチャットの場合、伝えられる情報が限定されており、コミュニケーションロスが生じるケースも見受けられています。

そのような中で、顔が見えるビデオ通話は遠隔でも相手の表情や反応が確認できるため、自然なタイミングで適切なコミュニケーションが可能となることから、ビジネスの場でもWeb会議が多く利用されるようになりました。同様にお客様との対話でも、お客様満足度の向上やコンバージョンの向上へとつなげることが可能だと考えられます。

今回、より多くのお客様からのお問い合わせの対応をストレスなく円滑に進めていくため、メディア4uが提供するビデオ通話システム「VIDEO CONNECT」を導入し、オンライン接客を開始いただくことになりました。近年お客様のインターネット環境はPCからスマートフォン端末へと大きくシフトしていることから、「VIDEO CONNECT」がスマートフォン端末の利便性にフォーカスしていることも導入の決め手となりました。


活用シーン

USEN NETWORKS社の活用シーンとして、下記を想定しております。

１.オンライン接客
スマホのアウトカメラで、書面に記載されている内容やサービス名を正確に確認でき、的確に案内することができます。また、エンドユーザーへ届いたレンタル機器の型番や返却物の確認なども画面越しで行えます。

２.オンライン設定サポート
ネットワーク設定、USEN NETWORKS社製品の設置サポートや、レンタル機器の故障状況の確認や配線回りの確認など、遠隔サポートをスムーズに行えます。



株式会社USEN NETWORKS 会社概要

会社名：株式会社USEN NETWORKS
本社：東京都品川区上大崎三丁目1番1号　目黒セントラルスクエア
代表者：代表取締役社長　神田 一樹
設立：2017年6月16日
資本金：1,000万円（2023年2月1日現在）
事業内容：法人向け通信事業、販売代理店事業
コーポレートサイトURL：https://usen-networks.co.jp


株式会社メディア4u 会社概要

企業名：株式会社メディア4u（ファブリカコミュニケーションズ100%子会社）
代表者：奥岡征彦
本社所在地：東京都中央区築地３−１７–９ 興和日東ビル 9 階
設立：2005 年 11 月
事業内容：SMS送信サービスの提供・インターネット広告代理事業、各種ウェブアプリケーション開発、CRMシステムの開発・提供、上記事業に付帯関連する企画制作、開発など一切の業務
ホームページ：https://www.media4u.co.jp/


株式会社ファブリカコミュニケーションズ 会社概要

企業名：株式会社ファブリカコミュニケーションズ（証券コード：4193）
上場市場：東証スタンダード市場、名証メイン市場
代表者：谷口政人
本社所在地：愛知県名古屋市中区錦3-5-30 三晃錦ビル8F
設立：1994年11月
事業内容：業務支援システム開発・販売事業、SMS配信ソリューション事業、インターネットメディア事業、WEBマーケティング事業、自動車整備・レンタカー事業
ホームページ：https://www.fabrica-com.co.jp/