モビルスが続伸、パーソルワークスデザインの有人チャット自動品質評価システムを提供開始◇
モビルス<4370.T>が続伸している。午前11時ごろ、パーソルホールディングス<2181.T>傘下でBPOやコールセンターのアウトソーシングなどを行うパーソルワークスデザインが開発した「AQchat(エーキューチャット)」の提供を開始したと発表しており、これが好材料視されている。
「AQchat」は有人チャットの応答内容を自動で品質評価を行い、さまざまなモニタリングレポートを出力できる「有人チャット自動品質評価システム」。有人チャット対応に特化した自動品質評価システムは国内コールセンター業界初で、同システムを活用しコールセンター業務のデジタルトランスフォーメーション(DX)を図ることで、CX(顧客体験)・EX(従業員体験)向上に貢献するとしている。
(注)タイトル末尾の「◇」は本文中に複数の銘柄を含む記事を表しています。
出所:MINKABU PRESS
「AQchat」は有人チャットの応答内容を自動で品質評価を行い、さまざまなモニタリングレポートを出力できる「有人チャット自動品質評価システム」。有人チャット対応に特化した自動品質評価システムは国内コールセンター業界初で、同システムを活用しコールセンター業務のデジタルトランスフォーメーション(DX)を図ることで、CX(顧客体験)・EX(従業員体験)向上に貢献するとしている。
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