今日は、お客さんの視点に立つ、顧客視点を意識しました。 これ、職種に関わらず必要な視点ですが、なかなかできていないことが多いみたいです。 お客さんがどう思っているか、何を価値と感じてくれるか、競合との差は何か、何が良くて仕事をしているのか、何が良くて買ってくれるのか、商品以外では何を提供しているか。 自分が商品サービスを買う側だといろいろ文句も言えるのに、自分が売る側だといろいろ見えなくなる。... ...続きを読む

今日は、こんなことを聞きました。 人は1分間に話すことができるのは、だいたい150単語くらいのようです。 逆に、人が話を聞くことができるのはだいたい800単語くらいのようです。 人の話を聞くときには、それだけ話を聞きながら考えているということ。また、話をするときは、それだけの情報をつむいで言葉にして伝えているということ。 まとめて話すことが苦手な人は、800語を150語にするのが苦手な人... ...続きを読む