スマホ利用者の満足度調査でドコモが圧倒的優位

[TAROSSAさん]

スマートフォンの「エリア」「通話品質」「通信品質」の３項目と自宅内・移動中など５つの利用場面において、ＮＴＴドコモの利用者の満足度がａｕ、ソフトバンクに大きく差をつけていることが、日経ＢＰコンサルティングによる「スマートフォンユーザーのネットワーク利用実感に関する満足度調査」で分かったそうです。

調査は４月11～22日に全国５万５千人を対象にインターネットで実施し、15～59歳のドコモ、ａｕ、ソフトバンクの大手携帯電話３社のスマホ利用者に「満足」「やや満足」「どちらともいえない」「やや不満」「不満」の５段階評価で尋ねたそうです。

「エリア」についてはドコモ利用者の78.2％が「満足」か「やや満足」と回答、ａｕは70.3％、ソフトバンクは61.6％だったそうです。

つながりやすさ、音質のよさ（クリア、聞き取りやすい）、ノイズがない、途切れのなさを尋ねた「通話品質」はドコモが71.1％で、ａｕが64.2％、ソフトバンクが58.5％だったそうです。

つながりやすさ、通信速度、途切れのなさを尋ねた「通信品質」はドコモが64.7％で、ａｕが57.9％、ソフトバンクは53.1％だったそうです。

特に「エリア」と「通話品質」では「不満」「やや不満」とするドコモの回答は１割未満と、利用者の大半が満足していることが判明したそうです。

また、調査では人口規模に応じて６通りの回収数を割り当てたことで各都道府県での満足度も割り出したそうです。

「満足」と回答した利用者の比率をみると、ドコモが「エリア」で佐賀を除く46都道府県、「通話品質」で43都道府県、「通信品質」で45都道府県で最も高かったそうです。

利用者の属性別でみても、主な利用者である会社員、専業主婦、大学生、中高生において３項目すべてでドコモが優位だったそうです。

さらにスマホの利用場面として「自宅内」「職場・学校」「移動中」「街中の商業施設・レジャースポット」「旅先の宿泊施設・観光スポット」の５つを設定し、その結果もすべてでドコモが優位な結果となったそうです。

ソフトバンクのCMとは違った結果になったようですね。

実感としては、こちらの日経ＢＰの調査の方が実態に近いような気がしますが、どうなんでしょうね。

9437：1,615円、　9433：5,491円、　9984：7,420円