調査会社のＪ・Ｄ・パワー・アジアパシフィックが発表した2011年の法人向け携帯電話・ＰＨＳサービスの顧客満足度調査によると、ＮＴＴドコモが３年連続でトップになったそうです。
一方、今回初めて実施したスマートフォン利用企業の満足度については、通常の携帯電話に比べて低いとの結果が出たそうです。
調査は今年６月に実施され、従業員100人以上の企業に対し、（１）コスト（２）営業窓口の対応（３）サービス品質（４）サービス内容－の４項目について1000点満点で採点したそうです。
トップのドコモは653ポイントで、営業窓口の対応（670ポイント）、サービス品質（695ポイント）、サービス内容（679ポイント）の３項目で首位を獲得したそうです。
２位のＫＤＤＩ（ａｕ）は626ポイントで、コストの項目ではドコモを上回り首位だったそうです。
業界平均は619ポイントで、３位のソフトバンクモバイルは562ポイント、４位のウィルコムは556ポイントとなり、平均を下回ったそうです。
１、２位グループ合計と３、４位グループ合計の点数格差は、３年間で62ポイント拡大したそうです。
法人向けはドコモが強いですね。
個人向けはどうなるでしょうね。
