みどりの窓口にてアバターロボットによるご案内の実用検証を行います

１．概要
　アバターロボットnewme（ニューミー）※1を通じて、別の場所にいる駅係員などが、みどりの窓口付近でお客さまに遠隔からお声がけをし、指定席券売機に誘導あるいはきっぷの購入方法をご案内します。
　指定席券売機で購入可能なきっぷをお求めのお客さまが、よりスピーディにご購入いただけるよう、アバターロボットがご案内いたします。
　本取り組みにより、お客さまとのコミュニケーションにおけるアバターロボットの実用性などについて検証を行います。
（※1）avatarin（アバターイン）株式会社（東京都、代表取締役CEO　深堀 昂）が独自開発したアバターロボット。

(1)期間　　　2024年2月13日（火）～2024年3月13日（水）予定※2
(2)内容　　　アバターロボットを通じ、別の場所にいる駅係員などが、お客さまにお声がけをし、指定席券売機に誘導あるいはきっぷの購入方法をご案内
(3)実施箇所　池袋駅及び武蔵溝ノ口駅のみどりの窓口付近※3
（※2）アバターロボットによるご案内時間は11時～14時を予定していますが、お客さまのご利用状況などにより稼働していない場合もあります。
（※3）状況により、改札口付近に設置する場合もあります。


２．ご案内フロー（イメージ）


３．主な検証内容
　アバターロボットによるご案内の実用性について、下記4つの観点から検証します。
　・社会受容性（お客さまのご利用状況）
　・安全性（お客さまからの視認性などのリスク検証）
　・操作性（駅係員などが操作する際の課題検証）
　・施設環境（通信環境、段差、傾斜など、周辺の施設環境による影響）

４．実用検証後の方向性
　実用検証の結果を踏まえ、駅構内などでアバターロボットを実運用する際の課題を抽出し、アバターロボットに関する実用に向けた改善を行っていきます。今後もお客さまへのご案内業務のDXに取り組むことで、労働人口減少を受けたご案内サービスのあり方について検討を行います。