ＭＳコンサル続伸、チャットボットの利便性・満足度を評価する新サービス開始

　ＭＳ＆Ｃｏｎｓｕｌｔｉｎｇ<6555.T>が続伸している。午後１時ごろ、メディアリンク（東京都港区）と共同で、チャットボットの利便性・満足度をユーザー目線で評価し、システム改善までをサポートするサービスの提供を開始すると発表しており、これが好材料視されている。

　新サービス「ｓｉｎｄａｎ（シンダン）」は、ＭＳコンサルの顧客満足度覆面調査「ミステリーショッピングリサーチ」に登録する５１万人の消費者のなかから、調査対象となるサイトのユーザーに近い属性を持つリアルモニターが診断先のチャットボットを実際に利用し、数十項目に及ぶ観点に基づき、その利便性や満足度を豊富なコメントと共にレポート。このコメントをもとに、「なぜユーザーはここで離脱してしまったのか？」といったアナリティクスデータからは読み取ることのできないユーザーの心の動き・機微を分析し、改善を提案するとともに、チャットの変更（実装）まで実施するとしている。

出所：MINKABU PRESS