プロディライト---サービス向上のために利用者様アンケートを実施

*11:17JST プロディライト---サービス向上のために利用者様アンケートを実施 プロディライト<5580>は14日、自社が提供するクラウドPBX「INNOVERA」のサービス向上を目的とした大規模な利用者アンケートを2025年10月10日から11月9日までの期間で実施していると発表した。
対象は「INNOVERA 2.0」を利用する全企業で、管理画面のトップページからアンケートページへアクセスできる形式を採用している。アンケート内容は、満足度や主に利用している業務内容など10問で構成されている。
「INNOVERA」は、PCやスマートフォンから固定電話の番号・機能を使用でき、管理画面からの簡易な設定変更も可能なクラウドPBXとして、多くの企業に採用されている。これまでに、全通話録音、音声のテキスト化、ユーザー感情分析、CRMやSFAツールとの連携など機能面の強化を図ってきたが、同時に固定電話やビジネスフォンに求められる「信頼性」にも重きを置いている。
同社は、高機能性に加えて、操作性の高さや連絡の取りやすさといった安心感を重要視しており、国産クラウドPBXならではの使いやすさやサポート体制の充実を今後さらに図るとしている。今回のアンケートを通じて利用者の声を直接収集し、「顧客に寄り添う」サービス実現を目指す構えだ。

＜AK＞