総務省が携帯３社に「契約内容の説明が不十分」と行政指導

[TAROSSAさん]

総務省は、ＮＴＴドコモ、ＫＤＤＩ（ａｕ）、ソフトバンクの携帯大手３社に対し、来店客に対する契約内容の説明が不十分だとして、改善を求める行政指導を行ったと発表したそうです。

総務省が委託した調査員が、３社傘下の販売店約300店舗で利用者にふんして説明を受ける「覆面調査」を実施したところ、料金プランや解約の仕組みなどの説明が不十分な店が多かったことが判明したそうです。

また、ドコモは電波状況が悪かったり、説明が不十分だったりした場合、契約後８日以内であれば応じることが義務付けられている契約解除について、申し出に応じないケースが多かったことから、同省はドコモに対しては抜本的な改善を求める追加の行政指導を行ったそうです。

これで改善されるといいですね。

9437：2,715.5円、　9433：2,990円、　9984：9,193円