セブンイレブンのクレーマーになってみよう。＾＾；

[with24さん]

毎日利用するコンビニ＾＾

あなたは、どこを利用していますか？

私はファミマを利用しています。

時々ローソンも・・・・

利用したくないコンビニはセブンイレブン・・・

仕方なく寄ったりするけど、毎回店員とチョッとした言い合いみたいに・・・＾＾；

たばことお茶とお菓子を買うのが多いのですが・・・

レジで年齢確認をタッチさせられる・・・

セブンイレブンのレジは私に喧嘩を売ってるとしか思えない・・・＾＾；

何回タッチしても反応してくれない・・・

ひどい時は5回ぐらいタッチさせられて・・・・

急いでるのに・・・

昨日もたまたま入ったのがセブンイレブンだった・・・

アッチャ～～～～と思ったが仕方ない、たばことお茶を・・・

案の定、おねぇちゃんが

年齢確認をタッチして下さいと・・・

はいはいとタッチ・・・・・・？

おねぇちゃんが、すみません、もう一度・・・

はいタッチ・・・？

もう一度・・・

はいはい・・・とタッチ・・・・

すみません、もう一度・・・

ちゃんとタッチしてるけど・・・？

もう一度・・・

ここで、おねぇちゃんに・・・

あのね。おじちゃん幾つに見える？未成年に見えるかい？

って言うと・・・

決まりですので・・・・もう一度タッチして下さい・・・

あのね、マニュアル通りに仕事するのも大事だけど少しは考えたら・・・・

歳を取ると指も乾いてるし油分も少ない・・

タッチパネルが反応しにくいの・・・

後ろのお客にも迷惑でしょ？

タッチしていただけないと、たばこはお売りできません・・・＾＾；

じゃ、未成年でもタッチさえすれば売るの？

いえ・・・そういう訳じゃ・・・・

と、レジですったもんだ・・・＾＾；

マニュアル通りにすれば良いと言うものではないと思うのですが・・・

ファミマでもローソンでもこんな事にはならない・・・・

セブンイレブンは何回もこんな目に遭ってる・・・・

年寄りに優しくないコンビニです。＾＾；

ローソンは菓子パンが極端に少ない・・・

私にとってはファミマが使いやすいコンビニ・・・です。＾＾

年寄りからのお願いです、あのタッチパネルって・・・どうにかなりませんか？

セルフスタンドやスマホ・・・・イライラする時があります。

出来たら、タッチペンをぶら下げてもらいたい・・・

と思うのは私だけでしょうか？

[with24さん]

Rさん　おはようございます。

年取ってくると朝が早い・・・＾＾

寝るのも体力要りますからね・・・・＾＾

OJTは必要だと思います。

短期間に企業品質を保つためには、マニュアル化して行うのが効率良いのでしょう。

ただ、全ての事をマニュアル化してマニュアル通りに遂行するにはとんでもないマニュアルになります。

ある程度の業務をマニュアル化して、後は現場のその時その時の臨機応変な対応が

必要になりますよね、

現場で覚える、優秀な人を手本にする、経験値を上げる・・・

ファストフード等のチェーン店化で、女性でアルバイトを使うと言うような職業

でもてはやされてきたんでしょう・・・

でも、それってプログラミングされたアンドロイド職場みたいな気がします。

人間味が無いですね。

効率と均一化だけを追求すると、そうなってしまうのでしょうか？

もっと違うやり方もあって良いと思うのですが・・・

コンビニWith24ですか・・・＾＾；

昔考えた事がありますね、まだコンビニが出来ない頃、酒屋とかたばこ屋とか

町中の極小店舗をチェーン化して大型店と対抗する事を・・・＾＾

昔からの形態の変わらない商売に、チャンスがあると思ってた時期がありました。＾＾

レジとか、確認作業をしてもらう時に

タッチ♪タッチ♪♪ここにタッチ♪その指で～～～♪♪・・・って

音楽でも流しましょうか・・・＾＾；

[Ｒsunさん]

おはよう　さん　SUN♪

ひと眠りして目が覚めたらこんな時間に・・・毎度のことなのですが＾＾”

クレーム日記っておもしろいですね＾ ＾
また、みなさんのコメントもおもしろい。
（本音が見えたようで興味津々です＾ ＾）

マニュアル・・・
OJTで人を育てることを省くには、やはり必要なのでしょうね？
特に、アルバイトを戦力とするためには。

人間が人間らしく働ける方法ってないのでしょうか。

そうだ！
”コンビニwith24”
を作っちゃってください！？
タバコ屋のおばあちゃんが切り盛りしているような＾ ＾♪


・・・
＞そんなにタッチしてほしいなら、ついでにボディータッチ（笑）
これ、最高ですね＾ ＾v

[with24さん]

じぃ　こんばんわ＾＾

年取って見えるんだったら、年齢確認必要ないでしょう＾＾

若く見えてるのかな？

マンゴーが２００円って・・・どこで？

私は以前の事務所の横で買います。

野菜類すべて税込み１００円です。＾＾

さすがにたばこだけは１００円で売ってくれません。

庭にはサクランボがなってます。

鳥と取り合いをして食べていました。＾＾

この前小玉スイカも１００円でしたよ、甘かった＾＾

小玉スイカと行ってもデカかった＾＾

[with24さん]

福梟さん 　こんばんわ＾＾

色々ありますね。

楽しく生きていくためには、そういう所には近づかないことです。＾＾

[with24さん]

ピーマンショック！さん　こんばんわ＾＾

はい、そんなコンビニです。＾＾

あまり利用しません＾＾

[ボニートさん]

ジー今晩は

これを機会に煙草をやめなさいと

セブンエレブンが言ってるのじゃないの

煙草を吸うから肌も乾燥して年齢も年取って見えるし

変な病気にもなるんだよ

煙草をやめなさい

 

 

[福梟さん]

こんばんは。セブンイレブンは嫌いです。理由は、ナナコカード！1000円ずつじゃないとチャージできない。チャージしないと買い物してもポイントたまらない。ずるいとおもう。後、数年前、ある酒屋さんが始めたセブンイレブンの数メートル前後ろとセブンイレブンができて、酒屋さんが始めたセブンイレブンが潰れたら撤退したのをみて、なんちゅー会社やと思いました。なんか、オーナー店のセブンで本社の言うこときかないと、そうやって潰すと聞いてビックリ。

[ピーマンショック！さん]

こんばんは。

セブンイレブンってそんなコンビニだったんですね。

たぶん端末がおかしいのでしょう。それを客に、。。。ってのはね。

一人勝ちのセブンイレブンにも死角ありって感じなんでしょうね。

私はコンビニあまり利用しないのでよくわかりません。

[with24さん]

dendemusiさん　こんばんわ＾＾

＞私も時々ハンドクリームを塗り忘れると

　ATMに反応しないことがあります

あらまっ・・・・ATMですか・・・

私はATMは大丈夫ですよ＾＾

[dendenmusiさん]

こんばんは

私も時々ハンドクリームを塗り忘れると

ATMに反応しないことがあります

おろすお金もないのでそれはそれでいのかもしれませんが・・・笑

[with24さん]

愛川　みぞれさん　こんにちわ＾＾

見落としていました。＾＾；

冗談に決まってるじゃないですか＾＾

[with24さん]

yoc1234さん 　こんにちわ＾＾

ありがとうございます。

返事が来たんですね・・・＾＾

私はレジのおねぇちゃんに文句があるわけじゃ無いのです。

システム自体に問題があると思います。

レジのおねえちゃんは言われた事を守ってるだけなんでしょうから・・・

法的にも販売店の責任問題でしょうが、明らかに未成年では無いと分かった時は

年齢確認しなくても良いとなっています。

容姿で不明な人だけで良いと思うのですが・・・

イオンは年齢確認タッチは廃止しましたよね・・・

あくまでも、販売店の教育指導の問題であって、全ての人に求めるのはおかしいと思います。

システム上そうなっているので協力はしてきましたけど、何回も求められると

どうなってるの？って思ってしまいます。

利用者側もそういう店舗は利用しなければ良いだけの事なんでしょうが・・・

意味の無い事に時間を取られるのは嫌ですね。

どうしても止めないのであれば、普通のボタンスイッチにするとかタッチペンを

置くとか方法はあると思いますが・・・・

他社の店舗でこのシステムを導入している店舗は店員さんが押しています。

以前、たばこが自販機で自由に買えなくなった時、コンビニの売り上げが急激に

増えたそうです。

未成年の客が増えたと聞いた事があります。

未成年でも、タッチパネルを押せば買える・・・

そんなシステムが本当に世の中のためになってるんでしょうか？

システム会社の売上に貢献しているだけのシステム・・・のような気がします。

知り合いの、おばちゃんもたばこ販売を止めました。

高校生みたいな子が、数人で店に来てねたばこを盗って四方八方に逃げる・・・

私は走って追いかけられないし・・・って言ってました。

たばこの販売が厳しくなって、値段も高くなるとこう言う事件が増えていくのでは

と心配になります。

個人ナンバー制度が開始されたら、そのカードでしか酒たばこは買えなくなるようにしたら良いかも知れません。

って余談になってしまいました。＾＾

[愛川 みぞれさん]

冗談です！ｗ　寿司屋さんのタッチパネルも、１０回くらい押しても反応しないのがありますね。指が小さいからなのか。スシローだったと思うけど。タッチパネルによっては、タッチしても反応ない場合、ちょっと横とか位置をずらしたところを押してみると、成功したりするときもあります。

[with24さん]

愛川　みぞれさん　こんにちわ＾＾

ボディータッチ・・・・？

それこそ大変な事になります。＾＾；

[yoc1234さん]

酒煙草の年齢確認ボタンが反応しないことがあり、不便だということ。
どうせ、年齢ボタン押してレジ打ちしてるのに、変更できないかとの問いに

以下のようにセブンイレブンより返答がありました。
どこまで、徹底されるか、後日身分証明書見せて、試してみます。


＊＊様

「メール拝見させていただきました。日ごろからセブン－イレブン
をご利用いただき誠にありがとうございます。

未成年に酒・タバコを販売しない為のレジシステム変更について
ご指摘を頂きました。

本来加盟店従業員が未成年者に対して毅然と未成年でないことを
証明する身分証明書の提示をお願いすることができれば、今回の
レジ対応は不要だと思われます。しかしながら、女性や若い従業
員が多く勤務するコンビニエンスストアで、法律を守らないお客
様に注意を促すのは心理的に、非常に負担が大きい背景がござい
ます。

店舗経営者は従業員教育を強化し、株式会社セブン－イレブン・
ジャパン（本部）も店舗を担当する弊社経営相談員を通して指導
をしております。法律を守らない可能性のあるお客様に商品を売
らないのは小売店の義務となっており、本部と致しましても、加
盟店の支援のためにこのたびの対応とさせていただいております。
加盟店には、今回の対応がお客様にお願いをしている立場である
ことを良く説明をし、未成年ではないお客様に失礼のない接客を
行うことを改めて申し入れをいたします。何卒、ご理解賜ります
ようお願い申し上げます。

今回＊＊様より頂きました内容は、貴重なご意見として弊社担当部
署に伝えさせていただきます。ご意見を参考にさせて頂き、より
良いサービスの開発に努めて参ります。

以上ご返事させていただきます。これからも引き続きセブン－イ
レブンをご愛顧下さいますようお願い申し上げます。
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
株式会社セブン－イレブン・ジャパン　お客様相談室 山田真也
住所：〒102-8455　東京都千代田区二番町８番地８
フリーダイヤル　0120-711-372　　」

[愛川 みぞれさん]

そんなにタッチしてほしいなら、ついでにボディータッチ（笑）

[with24さん]

minoQさん 　こんにちわ＾＾

乾燥肌なんでしょうか？

そんなに気にした事は無いですが、タッチパネルの反応は悪いです。＾＾；

気の利く店員さんは押してくれますね。

タッチパネルでは無く普通のボタンスイッチが有り難いですね。

[minoQさん]

こんばんは。
ひょっとして乾燥肌でしょうか。
静電式のタッチパネルは乾燥肌の人にはあまり反応しませんので、ある程度の潤いが指先に必要です。
ハンドクリームを塗るか、スマホ用手袋をするか、店員さんに押してもらうしかありませんね。
コンビニの年齢認証は形骸化しているので、別方法検討してもらうので手っ取り早いですね。

[with24さん]

YOC1234さん　こんばんわ＾＾

直訴ですか・・・＾＾；

少しでも買い物が出来るようになれば、それはそれで良いですけどね。＾＾

未成年じゃ無いの？

って思う人はタッチパネルの年齢確認を押して平気で買ってるし・・・

よけい、いらっとしてしまいますね。＾＾

それだったら、身分証明書になる物の提示の方が良いと思うのですが・・・

[with24さん]

tukumodayoさん　こんばんわ＾＾

いらっとしますね＾＾

頭の毛も抜けた年寄りに何回も年齢確認を押させる・・・・

何かね・・・・高齢者が馬鹿にされてるみたいで・・・

何回寄っても不愉快にしかなりません。

1回だけは頭にきたので買わずに出ました・・・＾＾；

穏やかに生きていきたいものです。＾＾