rikakusenninさんのブログ

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ものすごいクレーム:ベビー砂ベッド・・・・

ものすごいクレーム:ベビー砂ベッド・・・・

 

クレーム = 苦情ですね

 

夏らしいクレームの後始末に行ったことがあります

 

若い奥さんのカナキリ声の電話・・・・「どないしてくれるんですか!!!」

現場へ急行すると、2階へ案内され、絶句・・・・・・

 

エアコン取付けの下請けさんが、工事の壁穴あけ作業で、窓の上の穴を開ける時に、

片足を脚立に、もう片足をベビーベッド横の小型冷蔵庫にのせ、踏ん張って電動ドリルで穴あけし、その土壁のキリコ(切り粉)がベビーベッドのうえにいっぱい・・・・・●┏┓...

 

担当者はすでに次のお宅の工事に向かってしまい、若いママさんのはけ口は当方に集中砲火・・・・●┏┓...

 

怒るのは無理もありません

 

ベビーベッドには赤ちゃん用のふわふわ布団・・・・・その上が壁土でざらざら、

 

冷蔵庫の天板は足をのせたので凹んでます

 

エアコンは白色なので、無数の黒い手垢がべたべたと・・・・・・

 

1日に5台も6台も取り付けさせるほうも、その期待に答えちゃうほうも悪い!!!

 

お客あっての、お仕事なのに、お客を怒らせるから、後始末が大変・・・・・●┏┓...

 

 

 

4件のコメントがあります
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    yoc1234さん
    2011/6/24 11:48

    こんにちは。

     

    カルシュウムが足りない水をのまされている福井ならではです。

     

    ふつう、覆いをするかどけてもらうかしますね。

     

    覆いすればなかったクレーム、他でもやらかしてますね。

     

    ご苦労様です。

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    nyajyaraさん
    2011/6/24 15:16

    笑っちゃいけないけど、コンプレインの矛先を、間違えちゃいけませんぜ!

     

     

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    rikakusenninさん
    2011/6/24 15:19

    yoc1234さん
    こんにちは

     

    はい、ずいぶん前の出来事でしたが昨日のことのように懐かしいです^^;

     

    顧客満足度という言葉ができましたね・・・・・●┏┓...

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    rikakusenninさん
    2011/6/24 15:28

    nyajyaraさん
    こんにちは

     

    はい、まったくそうですね

     

    >1日に5台も6台も取り付けさせるほうも、その期待に答えちゃうほうも悪い!!!

     

    下請け業者は猛暑がきたら1日に6~7万円ももうかると、目がくらんで、取り付け台数の消化にしか気が回らないようでした

     

    下請けに仕事をさせる量販店も、とにかく取り付けを急いでくれの一点張り

     

    発生したクレームは温厚なベテラン社員が菓子折りを持って謝りに行けば良いと・・・・・・・・・・・・●┏┓...

     

    いやはや・・・・・・・・

     

     

     

     

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