生成型 AI (Azure OpenAI Service)を活用した
エンタープライズ GPT プラットフォーム「GaiXer」提供開始のお知らせより
新サービス GaiXer の概要
Azure OpenAI Service とは、米 OpenAI が開発した「ChatGPT」「GPT-4」といった生成型 AI モデル(※1)
を簡単に利用できるクラウドサービスです。
【GaiXer の想定活用事例】
・行政ヘルプデスク: 自治体サイトやマニュアルなどを学習し、行政サービス窓口や観光案内を提供。マスコットなどに合わせて口調や性格を調整し、愛されるエージェントを設計します。
・e コマース: 過去の売上データなどを学習し、ユーザーが最も求める商品にチャットで誘導。検索のストレスからユーザー様を開放し、商談や購入転換率の高い UX 体験を実現します。
・コンタクトセンターの一次対応: マニュアル・FAQ 等を学習し、お客様の求める回答を提案。IVR に代わり一次対応を GaiXer が行うことで、オペレーション効率を改善します。
・組織の業務効率化: Microsoft 365 等の外部サービスと連携し、スケジュール調整や経費精算等の事務作業を支援。メール誤送信や添付ミスの指摘など、インシデントの防止機能を提供します。
・従業員向けトレーニングツール: カタログ等の公開資料やマニュアルの社内資料を学習し、従業員にスキルアップの機会を提供します。
2023 年４月 27 日
三重県伊賀市との ChatGPT を活用した AI 行政サービス実証事業に関する連携協定合意のお知らせ
2023年4月27日、株式会社FIXER(本社: 東京都港区、代表取締役社長: 松岡清一、以下FIXER)と三重県伊賀市 (市長: 岡本栄)は「ChatGPTを活用したAI行政サービス実証事業に関する連携協定書」の締結を合意しました。連携協定締結式は5月9日に伊賀市役所において開催いたします。連携協定締結式では、両者が協定書への署名を行い、今後の取り組みに関する記者会見を実施する予定です。
FIXERは2015年から三重県に事業所を展開し、三重県内の自治体にクラウド・AIを活用したデジタル・トランスフォーメーションをご提案し、新たなサービスの開発や人材育成などに取り組んでまいりました。
本協定は、FIXERと伊賀市がChatGPTを活用した行政サービスの高度化に共同して取り組み、同市の市民サービスの向上を目指すものです。具体的には
・市民向け行政サービス窓口: Webサイト上のチャットで文字・音声による質問を受け付け、それに文字・音声で回答することで、窓口対応品質を向上します。
・市職員向けナレッジベース: 過去の市議会や庁内会議における資料・議事録を学習した情報検索エージェントを活用し、市役所職員の業務効率化を支援します。
といった取り組みが実施できるよう支援を実施してまいります。なお、市民向けの行政サービスとしてのChatGPTの実証実験の発表は全国の自治体として初となります。
こうしたサービスはFIXERが4月25日に発表したエンタープライズGPTプラットフォーム「GaiXer (ガイザー)」上に構築します。GaiXerを利用することで、ChatGPTの課題として指摘される内部情報や利用者のプライバシーを適切に保護し、市民・職員のみなさまに安心してご利用いただけるサービスを提供します。
■本件に関するお問い合わせ（報道機関向け）
株式会社FIXER 広報担当
E-mail：prd@fixer.co.jp
FIXERは、日本で「Microsoft Azure」のサービス提供が開始された当初から、クラウドネイティブ開発を通して多種多様なお客様のDXを推進しており、Azure パートナー認定プログラムの最上位である「Azure Expert MSP」の認定も受けています。
