エラン Research Memo（3）：CSセットとは

■事業概要

1. CSセットとは「手ぶらで入院・退院」できる入院セットサービス
エラン<6099>が提供しているCSセットとは、病院の入院患者や介護老人保健施設等の入所者が、身の回り品を準備しなくても「手ぶらで入院・退院（入所・退所）」できるように、入院・入所生活に必要な衣類（病衣・トレーナー上下・肌着・靴下など）やタオル類・食事用エプロンなどの洗濯サービス付レンタル、口腔ケア商品一式・スキンケア商品一式、及び紙オムツなど、入院・入所生活に必要な日常生活用品をセットにして提供する入院セットサービスである。1日単位で必要な物を必要な時に利用できるシステムである。

サービス利用料金は複数のプラン（地域、施設の種類、商品構成品目等によって異なる）が用意され、標準プランで日額300円～800円程度と利用しやすい手頃な水準である。また「何」を「どれだけ」使用したかではなく、日額制を採用しているため、衣類・タオル類の交換頻度などに関係なく、入院・入所日数で計算しやすくしていること（例：日額500円プランで7日間入院した場合、500円×7日間＝3,500円）も特徴である。

「CSセットシステム」「CSセット」及び「CSプラン」は同社の登録商標である。そして「CS」の語源には「ケア・サポート」の他に「カスタマー・サティスファクション」「コミュニケーション・サービス」「キャリー・スマイル」「カントリー・スピリッツ」「クリエイト・ソリューションズ」があるとしている。

2018年2月にはイントラストと医療費用保障分野で業務提携し、新サービスのCSセットRを共同開発した。同社のCSセットとイントラストの連帯保証人代行サービスを組み合わせた医療費用保証付き入院時必需品レンタルシステムである。


入院患者・入所者からのサービス利用料が収入となるビジネスモデル
2. 入院患者からのサービス利用料が収入となるビジネスモデル
CSセットのビジネスモデルは、病院や介護老人保健施設等を通じて、同社が入院患者や入所者とCSセット利用契約（レンタル契約）を結び、入院患者や入所者から受け取るサービス利用料（レンタル料）収入が同社の売上高となる。サービスのオペレーションの一部は、業務委託契約を結んだ病院・介護老人保健施設等及びリネンサプライ業者・消耗品業者等が行う。

病院・介護老人保健施設等に対しては、業務委託契約を結んでCSセットの説明・申込受付、衣類・タオル類等の貸与・回収、日常生活用品の配布などを委託し、業務委託手数料を支払う。

リネンサプライ業者・消耗品業者等に対しては、賃貸借契約や物品納入契約等を結び、洗濯済み衣類・タオル類等の納品、使用済み衣類・タオル類等の回収、日常生活品の納入などを委託し、洗濯代金や物品購入代金などを支払う。

なお契約形態によって、同社が元請けになる契約形態（同社元請け）と、リネンサプライ業者等が元請けになる契約形態（業者元請け）があるが、いずれの契約形態でもCSセット運営に当たって、同社、病院・介護老人保健施設等、リネンサプライ業者・消耗品業者等の各々の基本的な役割は同じである。そして同社が入院患者や入所者とCSセット利用契約（レンタル契約）を結び、入院患者や入所者からサービス利用料（レンタル料）を受け取る基本的なビジネスモデルに変わりはない。


入院セットの歴史はCSセットの歴史
3. 入院セットサービスのパイオニアかつ最大手、独自のノウハウ蓄積が強み
同社は入院セットサービスであるCSセットを組織的にビジネス展開したパイオニアで、後発他社を圧倒的にリードする最大手である。

既存の取引関係（病院・介護老人保健施設等と各地域のリネンサプライ業者の取引関係）を活用し、同社を中心に「Win-Win-Win」の関係を構築する共存共栄のビジネスモデルを確立していることに加えて、利用者ニーズや採算ラインを見極めながらプラン設定する独自ノウハウの蓄積、行政指導に適合したサービス運営、看護・介護現場への説明・運用や請求・回収業務に関する独自ノウハウの蓄積、特定の系列に属さないオープンなポジションであることも強みとしている。

CSセットのプラン設計（商品構成品目や料金）については、複数のプランが用意されている。そして全国一律の商品構成品目・料金設定ではなく、地域や病院・介護老人保健施設等の種類など、それぞれの特性や利用者ニーズに合わせて、採算ラインを見極めながら商品構成品目や料金をカスタマイズしてプラン設定する独自ノウハウの蓄積が、売上総利益率の維持につながるとともに、競合上の強みとなっている。

2018年2月にはイントラストと医療費用保障分野で業務提携し、新サービスのCSセットRを共同開発した。同社のCSセットとイントラストの連帯保証人代行サービスを組み合わせた医療費用保証付き入院時必需品レンタルシステムである。

病院に入院する際には入院費用に関する連帯保証人を求められるのが通常で、独身世帯の増加などで連帯保証人の用意に苦労する患者も多いが、CSセットRを利用すればイントラストが連帯保証人を代行することになり、入院患者の入院準備にかかる手間と心理的負担を軽減することが可能になる。また病院においても、事務職員の入院手続時の労力軽減や入院費の未回収リスクの低減が図れるメリットがある。CSセットRによって「Win-Win」の新しいサービスを提供することになり、同業他社との差別化が一段と進展する。

（執筆：フィスコ客員アナリスト　水田　雅展）

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