Ｐウォーター Research Memo（4）：新規顧客獲得力に加え解約率の抑制に成功

■会社概要

6. 保有契約件数の推移
プレミアムウォーターホールディングス<2588>はKPI（重要業績評価指標）として保有契約件数を設定し進捗を管理している。2016年7月の経営統合前に23万件であった保有契約件数は統合直後に39万件となり、その後も安定して右肩上がりに伸び、2022年3月末には143万件に達している。直近の2年間の平均では、月平均で約1.8万件ずつ純増したことになる。純増の要因は、新規契約件数と解約数に分解できる。2022年3月期の新規契約件数は、同社資料より443千件で、同年の純増数である約203千件を差し引くと解約数は240千件と推定できる。純増数のデータは現在詳細は開示されていないが、新規契約ペースが解約ペースを絶えず上回るため、安定して純増することができる。解約率を抑制するためには、優良な顧客を獲得することや、顧客満足度を向上させることなどがカギとなる。同社ではクレジットカード決済比率を高める取り組みなどを通じて優良顧客の獲得に努めてきた。また、接客サービスの品質向上やプレミアムモール（会員になると食品などが手頃な価格で購入できる）などを通じて顧客満足向上に取り組んでいる。結果として2018年に2%前後だった解約率が2020年には1.5%前後に低下し、同社によるとその後も順調にコントロールできていると言う。

（執筆：フィスコ客員アナリスト　角田秀夫）

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