SMS送信サービス「メディアSMS」が、クラウド型コールセンターシステム「BIZTEL」と連携

株式会社ファブリカコミュニケーションズ（本社：愛知県名古屋市中区、代表取締役社長CEO：谷口政人）の完全子会社、株式会社メディア4u（東京都港区、代表取締役社長：奥岡 征彦、以下メディア4u）が運営するメディアSMSが、株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田 元治）が提供するクラウド型 CTI / コールセンターシステム「BIZTEL（ビズテル）」とシステム連携したことをお知らせいたします。



メディアSMSは、携帯電話番号が分かればメッセージを送ることができる法人向けのSMS送信サービスです。国内主要4キャリアとの直接接続設計により、高い着信率とセキュリティを持つ送信品質や全キャリア660文字～670文字の長文化などを実現しており、2023年10月末時点で導入社数5,000社を突破しています。

BIZTELは、メーカー・小売・金融・製薬・IT・インフラ・サービス業など、幅広い業界の2,000社以上が利用するクラウド型のコールセンターシステムです。クリアな通話、安定したシステム、高水準のセキュリティ、シニア層のオペレーターにも使いやすいユーザインターフェースに加え、CRMをはじめ、様々なITソリューションとの連携ができるなど、多彩な機能を提供しており、顧客対応やセンター運営の効率化、業務の自動化を支援しています。

今回のシステム連携により、BIZTELを導入している企業は、IVR（音声ガイダンス）を通じて、顧客に対しSMSを送信することができるようになるなど、受電以外の応対フローに誘導することが可能になります。
これにより、時間外の注文の受付やFAQページ（WEBサイト）への誘導などができ、機会損失の防止や業務の効率化、顧客満足度の向上を実現することが可能となります。

当連携は、両サービスの基本プランと、BIZTELのオプション機能である「API連携IVR」または「API連携コールアクション」を申し込むことで、利用できるようになります。

IVRを利用した場合のフローイメージ

法人向けSMS送信サービス「メディアSMS」について


当社グループが提供する法人向けSMS送信サービス「メディアSMS」は、国内携帯主要4キャリア（NTTドコモ、KDDI、Softbank、楽天モバイル）との直接接続設計により、高品質と低価格を両立させた国内屈指のSMS送信サービスです。予約のリマインド、契約等の重要事項連絡、督促など、多様な場面で企業が顧客へ連絡する手段としてSMSを配信する際にご利用いただいております。

特長として「全キャリア長文化（ドコモ660文字、KDDIau670文字、ソフトバンク670文字、楽天モバイル670文字）」「双方向サービス」「他人接続判定」「決済SMS」といったアドオンサービス・機能を充実させることで、国内の顧客の多様なニーズに応えるように設計開発しております。
サービスURL：https://media-sms.net/

クラウド型CTI / コールセンターシステム「BIZTEL（ビズテル）」について


BIZTELは2006年のサービス提供開始以来、クラウド型テレフォニーサービスのパイオニアとして企業向け電話システムやコールセンターシステムを幅広く展開しています。現在、2,000社超の導入企業数を達成しており、デロイト トーマツ ミック経済研究所より発行された『マーテック市場の現状と展望 2023年度版 クラウド型CRM市場編（第7版）』においては、クラウド型コールセンターシステム7年連続シェア第1位のサービスとしてリストアップされました。また、富士キメラ総研より発刊された『ソフトウェアビジネス新市場2023年版』においても、SaaSのCTI（電話とコンピューターの統合システム）の国内シェア第1位を達成しています（2022年度実績、金額ベース）。
サービスURL： https://biztel.jp/

【株式会社メディア4u】
代表者：代表取締役社長 奥岡征彦
本社所在地：東京都港区赤坂1-11-30赤坂1丁目センタービル 9F
設立：2005 年 11 月
資本金：40,000千円　（東証スタンダード市場上場 株式会社ファブリカコミュニケーションズ グループ会社）
事業内容：法人向けSMS送信サービス「メディアSMS」の運営・販売
コーポレートサイト：https://www.media4u.co.jp/

【株式会社ファブリカコミュニケーションズ】
代表者：代表取締役社長CEO 谷口政人
本社所在地：愛知県名古屋市中区錦3-5-30　三晃錦ビル8F
設立：1994年11月
事業内容：業務支援システム開発・販売事業、SMS配信ソリューション事業、インターネットメディア事業、WEBマーケティング事業、自動車整備・レンタカー事業、ブロックチェーン及びAI関連事業
株式：東証スタンダード市場（コード番号：4193）
コーポレートサイト：https://www.fabrica-com.co.jp/