ミスミＧがしっかり、生成ＡＩ活用のＥＣ問い合わせで効率化推進

　ミスミグループ本社<9962.T>がしっかり。同社は２６日、自社ＥＣサイトへの問い合わせに対応する生成ＡＩを活用したチャットボットを本格導入すると発表した。回答までの待ち時間をオペレーターによる従来の対応と比べ、平均９８～９７％削減できるという。今回導入するチャットボットは３０００万点以上の商品に関する仕様確認・商品選定相談へ対応する技術サポート機能と、注文ごとのキャンセル・変更・返品の可否を判定するカスタマーサービス機能を持っている。ミスミＧはＦＡ・金型部品専門商社が中核で、技術サポート関係だけで国内年間１０万件の商品問い合わせがある。

出所：MINKABU PRESS