ZETA Research Memo（3）：ECサイトの売上を伸ばすCX改善サービスを提供

*11:33JST ZETA Research Memo（3）：ECサイトの売上を伸ばすCX改善サービスを提供 ■ZETA<6031>の事業内容

1. 事業概要
同社は「ZETA CXシリーズ」というブランドで、ECサイトに来訪したユーザーの購買体験を改善し購買を促すことによってECサイトの売上を伸ばす、CX改善サービスを提供している。クライアントは、ユナイテッドアローズ<7606>などのアパレルを中心としたブランド、コーナン商事<7516>やSHOPLIST（株）といったリテーラーなど、大量の商品を在庫し販売する大手小売企業が多い。こうした企業はECを利用する消費者を囲い込むため直営EC事業を強化しているところで、「ほしい商品に気付く」「ほしい商品が見つかる」「店舗へとつなげる」という目的をハイレベルで実現する「ZETA CXシリーズ」が好評を博している。

「ZETA CXシリーズ」には、主力製品のサイト内検索エンジン「ZETA SEARCH」のほか様々なハイエンド製品があり、クライアントが運営するECサイトの検索エンジンの性能や機能の向上に貢献している。また、アパレルや家電、ショッピングモールなど各サイトの特徴に合わせた自由度の高い設計や柔軟なデータ連携が可能なほか、チューニングなど継続的なサポートも提供している。さらに、サイトを利用するユーザーの視点に立った設計のため、ユーザーの購買体験や購買意欲の向上にもつながっている。これにより、戦略的マーケティングを支援するソリューションとして、各種メディア・ランキングで上位または推奨サービスとなっており、直営EC事業を強化したい企業が積極的に導入を進めており、新規クライアントも増加傾向にある。また、同社の製品同士を連携することでシナジー効果が高まるため、既存クライアントの間では複数の製品を導入するケースも増えている。同社調査によれば、国内EC売上高上位100サイトのうち3割以上が「ZETA SEARCH」をはじめとした「ZETA CXシリーズ」を導入しているとのことである。

（執筆：フィスコ客員アナリスト　宮田 仁光）

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