バーチャルキャラクターに対話AIを組み合わせた接客サービスのプロトタイプを開発

「第7回AI・人工知能EXPO【春】」に出展

大日本印刷株式会社（本社：東京　代表取締役社長：北島義斉　以下：DNP）は、ウェルヴィル株式会社（本社：東京　代表取締役CEO：松田智子）が開発した日本語対話AI「LIFE TALK ENGINE」を用いて、表現豊かなバーチャルキャラクターが小売店や商業施設等で接客するサービスのプロトタイプを開発しました。 本サービスは、5月10日（水）～12日（金）に東京ビッグサイトで開催される「第7回AI・人工知能EXPO【春】」でウェルヴィルのブースで展示します。



【本サービス開発の背景】
小売業界では近年、店舗で接客する販売員等の確保が困難になるなど、人手不足が課題となっています。一方で、多くの生活者が電子商取引（EC）を利用する中、リアル店舗でのコミュニケーションや買い物といった体験（コト）は、ECとの差別化を図る重要な要素となるため、優秀な接客スタッフの確保がより重要となっています。また、バーチャル空間のメタバース等でも、買い物やイベント等で利用者と接する際に、AIを搭載したキャラクターへのニーズが高まっていくと想定されています。
こうした課題の解決に向けて、DNPとウェルヴィルは今回、リアルな店舗やメタバース内での利用を想定した、バーチャルキャラクターによるエンターテイメント性の高い対話型のAIによる接客サービスを共同で開発しました。

【本サービスの特長】


本サービスでは、ウェルヴィルが開発した、ヒトと自然なコミュニケーションを実現する日本語対話AI「LIFE TALK ENGINE」を搭載したDNPオリジナルバーチャルキャラクターを設計します。
リアル店舗のサービス情報を事前にAIエンジンに登録した上で、バーチャルキャラクターが施設や商品の紹介、接客などを行います。
接客のシーンに合わせて、短期間かつ柔軟に変更や修正ができる対話AIです。
ヒトが発話する際の言葉の意味だけでなく、声によって感情も判定し、リアルタイムに返答できる超高速エンジンです。会話の内容から、バーチャルキャラクターが表情豊かに返答し、よりエンターテイメント性の高い対話型コミュニケーションの体験を利用者に提供します。


【今後の展開】
リアルな店舗や商業施設等やメタバース内での利用を想定し、2023年度中のサービス開始に向けて、5月下旬に「東京アニメセンター in DNP PLAZA SHIBUYA」（東京都渋谷区）に展示し、検証・調査を行います。また今後は、生活者のスマートフォンに本サービスを表示させて、観光スポットの案内や店舗紹介を行う「街歩き×対話AI」の観光DXサービスの検証も行っていきます。

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