ぎっしーさんのブログ
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08.06.30 苦労ジングベル ゆけコールセンター その１
ぎっしーさん
更新:2008/8/3 22:43投稿:2008/6/30 23:21
２月より着任しておりますコールセンター業務。本来、コールセンターは、お客様のご意見・クレームに耳を傾け、今後の自社のサービスへ反映させていくのが一つの重要な使命であります。うちは、企業規模でいくと、まだまだ、小さな所帯ですが、本日も約２０００件、総勢４０名ほどで、朝～夕方まで。聞きまくり、説明しまくりでございます。当然、いろんなお客様のお話がありまして、なかには、全然、関係ないものもありますが、本日は、こんなことがありました。
オペレーターが「ぎっしーさん、お電話代わっていただけますか？」と。「何？」と私。
「実は、破産手続きをしているのですが、契約できますか？」とのこと。
電話を代わり、お話をきいてみると、なんでも、友人の連帯保証人になったと。３００万円くらいあったらしいと。今、その友人は行方不明。で、自分に督促がくるので、困って、法律事務所へいったところ破産手続きをすすめられたと、まぁ、簡単にいうとこんな感じでした。
うちとしても、もちろん、その状況では、契約はできません。が、破産に対して、全くご存知ないので、一般論として、書面契約では制限がある点、日常生活では、通常の生活が送れる点、連帯保証人は主契約者と同等の債務責任がある点などを、「お気持ちはお察ししますが．．．」と前置きしながら、説明しました。最後は、元気を出して電話を切られましたが。
人生、大事にね。契約には十分、気をつけてくださいと．．．
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どこにでもありそうですが。
本当に聞いたのはないですね。
＞人生、大事にね。契約には十分、気をつけてくださいと．．．
連帯保証で財産失ったって話は昔から多いですね。
日本人は契約に対してあまりシビアじゃないですよﾈ・・。
義理人情に厚いといえばそうなんですが、相手が逃げちゃ
しゃれにならないです！！
＞どこにでもありそうですが。
自己破産件数は減ってはいるものの、ここ最近の値上げラッシュはじめ、また、悪化するかもしれませんね。電車の１車両に
１名くらいは、みえるって以前、弁護士の方の講演できいた記憶があります。
＞日本人は契約に対してあまりシビアじゃないですよﾈ・・。
本当に、とくかく、読まない方が多いと思います。
＞義理人情に厚いといえばそうなんですが、相手が逃げちゃ
しゃれにならないです！！
現実は厳しいです！自己防衛が必要ですね！
>朝～夕方まで。聞きまくり、説明しまくりでございます。当然、いろんなお客様のお話がありまして
いつもハードワークなのに、
みんかぶに夜遅く来て日記を読んでおられたりすると
頭が下がる思いがするんですよねぇ。。。m(__)m
>人生、大事にね。契約には十分、気をつけてくださいと．．．
この思いが伝わっていたらいいですよね。(^^ゞ
＞最後は、元気を出して電話を切られましたが。
結果が変わるわけじゃありませんが、元気をもらえるのは好いですね＾ ＾
元気があれば、またやり直せそうです。
＞みんかぶに夜遅く来て日記を読んでおられたりすると
頭が下がる思いがするんですよねぇ。。。m(__)m
ごめんなさい、この１ヶ月はお家事情のゴタゴタ続きで、みんかぶをご無沙汰してました。
＞この思いが伝わっていたらいいですよね。(^^ゞ
どうなんでしょうね。伝わっていて欲しいです。
＞元気があれば、またやり直せそうです。
ご指摘の通り結果は変わりませんが、やり直せるのが人間ですよね。がんばっていただきたいと思います。