７月１９日に楽天から発売された「コボタッチ」購入しました。７月２０日に注文して、翌日には届きました。さすが楽天、見た目もすっきり色も４色、軽量で文字もはっきりしています。画面が小さい点がいささか物足りませんが、８千円を切った価格ですからやむをえないでしょう。
案内にしたがって専用アプリをＰＣにダウンロードし、「コボタッチ」を初期化しようとしたのですが、何回やってもダウンロードできません。そこで、２２日の日曜日に電話で問い合わせたところ、
「ただいま混んでいますので、少し待って再度トライしてください」の繰り返しです。
「いつまで待てばいいのですか？」
「分かりません」
ところが翌日、あまり期待しないまま、再度トライしてみると簡単にダウンロードができました。楽天の社長からも、不具合を認め謝罪が公表されているように、おそらく不具合の回復に全力を挙げたものと思われます。私も気を取り直し、実際に使ってみることにしました。
一番の気がかりは、私がほかの出版社から出した電子書籍を、「コボタッチ」で見られるかという点です。楽天のヘルプページで使い方を調べたところ、はっきりしないので、２４日に、ほかの質問と合わせてメールで問い合わせをしました。返事はなんと忘れたころの２９日に届きました。
他社出版の電子書籍でも、パソコン経由で簡単に「コボタッチ」に取り込むことができるという内容で、添付のメールの一部は、「コボタッチ」に取り込む方法です。私の電子書籍「株で生活するには・・・娘たちに残す投資法」をご購入いただいた方は、「コボタッチ」上でもご覧いただけます。
とはいっても、「コボタッチ」のご購入を勧めるつもりはありません。使い方が面倒なうえ、サポート体制が十分でないからです。
「使い方が面倒」という言い方は、ある意味で革命的なものを導入するときには、付いて回るものかもしれません。パソコンでもデジカメでも、最初はみな「使い方が面倒」だったのです。社会に受け入れるまでには相当の時間と発売者の努力がいります。
そのためには、十分なサポート体制が必要です。購入時のパンフレットには、初期設定の方法しか案内していません。すべては電子化された使用説明書を読めということになるのでしょうが、その説明書でも、肝心の端末の使い方については、電源のオンオフぐらいしか記載されていません。書籍の購入方法については詳しいのですが、ページ送りとか拡大縮小といった操作については、結局試行錯誤で慣れるより方法がありません。年寄りや子供などで、パソコンや携帯に親しんでない人には、おそらく使えないのではないかと心配です。
電話でのサポートも、不備を認め謝ることは上手ですが、具体的な回答には程遠いし、メールにいたっては、全然役に立ちません。
というわけで、楽天の電子書籍に対する意欲は感じますが、残念ながら今の段階では人に勧めるようなものではありません。秋ごろに発売される、アマゾンの「キンドル」まで待っても、遅くないような気がします。
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楽天＜kobo＞カスタマーケアからの返事の一部
楽天PDFフォーマットの電子ブックやファイルをkobo Touchで利用するには下記をご参照ください。
1. kobo Touchを付属のmicro USBケーブルでお使いのPCに接続する
2. kobo Touchの画面上に「接続」と「キャンセル」が表示されますので「接続」を選択する
3. kobo TouchがPCにKOBOeReader(D:)として認識されます
4. ご希望のPDFファイルをコンピュータ上で（Macの場合Finder）選び、ドラッグ＆ドロップで、フォルダを選択せずにKOBOeReader(D:)に移す。
5. ファイルを移し終わったら、KOBOeReader(D:)を右クリックして「取り出し」を選択し安全にkobo Touchを取り外す
6. 「コンテンツを処理しています」という表示が出ますのでしばらくお待ちください
7. kobo Touchに入れたPDFファイルがホームスクリーンに表示されているか、もしくはライブラリの本の欄に入っていることを確認してください。
