国内のサービス関連産業の顧客満足度ランキングが発表され、東京ディズニーリゾートが１位を獲得したそうです。
ランキングはサービス産業生産性協議会が米国で始まった評価法で作成した「顧客満足度指数」によるもので、日本版は初めてだそうです。
上位50社のうち11社を通販業界が占め、不況に強いとの評判を裏付けたようです。
満足度１位の東京ディズニーリゾートは、ブランド価値を示す期待、品質、口コミの３項目でもトップに立ち、名実ともに支持されたようです。
満足度トップ10入りは逃したものの、安定した評価を得ているのがシティホテル業界で、帝国ホテルやホテルオークラなどが、東京ディズニーリゾートと同じく期待度や品質、口コミの各項目で10強に入ったそうです。
満足度２位の家電ネット通販ＥＣカレントは、品質で４位、価格でも３位に入ったそうです。
通販業界からは満足度トップ10にジャパネットたかた、アマゾンも入ったそうで、外出せずに自宅で生活を楽しむ“巣ごもり消費”の広がりで、支持を集めているようです。
１位はなるほどと思いましたが、２位は意外でした。
