I SAY企画プロダクションさん、こんにちは。
商用と家庭用の違いがあるのかどうか知りませんが、200Vは普通にきているので、それを200Vとして使うか、100Vとして使うかだけの違いと思います。
うちは何年か前に効きがよい、ということで200Vのエアコンにしたのですが、ブレーカーを200V側にしてコンセントを200V用にするだけでした。
なので、コールセンターの人が聞くべきことは、「お客様のブレーカーには200V対応出来ますか?」くらいではないでしょうか。
これがないと工事が必要になりますね。
ただしコンセントの変更だけでも電気工事の資格は要るようですね。