クリーニング店にて

[おぢさんさん]

週末いつものクリーニング店(チェーン店)に行くと、きょうは店員のおねーさんいつもより愛想がいい。。。^^



あれっ？と思ったら、いま顧客満足度のアンケートをしているんだとか。。アンケート出すとクリーニング代が少し割引になるようです。



アンケートの質問内容に接客について記載する項目があり、ああ愛想の原因はこれね～^^と納得！



アンケートは次回持っていくことにしましたが、変なこと、厳しいこと書かないでね～と顔にかいてありました^^；



社内の人から言われるより、お客さんから言われるほうが、働いている人へのインパクトも強いだろうし、会社側としても客観的？評価ととらえやすいのかもしれませんね。




最近飲食店などの覆面調査も盛んのようですが、ただどうも額面通り、サービス向上のためとは思えない部分もありますね～



どう活用されているのか知りたいところです。