コラボス、「ＣＯＬＬＡＢＯＳ ＣＲＭ」と「ＬＩＮＥ」との連携が最終調整段階と発表

　コラボス<3908.T>がこの日の取引終了後、１６年１１月及び１８年９月に発表した、同社のコールセンター向けクラウド型顧客情報管理システム「ＣＯＬＬＡＢＯＳ　ＣＲＭ」と「ＬＩＮＥ」を活用した法人向けサービスの「ＬＩＮＥ　Ａｃｃｏｕｎｔ　Ｃｏｎｎｅｃｔ」との連携について、サービスリリースに向けた最終調整段階にあり、近日リリース予定であると発表した。

　今回の連携により、企業は自社のＷｅｂサイトに設置されたＬＩＮＥ公式アカウントへの誘導ボタンやＬＩＮＥ公式アカウントへの問い合わせに対し、「ＣＯＬＬＡＢＯＳ　ＣＲＭ」の操作画面上から問い合わせ対応を行うことができるようになるという。また同時に、顧客に紐付く電話・メール・「ＬＩＮＥ」による問い合わせ対応履歴を一元的に管理・蓄積・活用することも可能となるほか、あらかじめ登録されたＦＡＱをベースとした、人工知能（ＡＩ）による自動応答システムとの連携も可能となるとしており、顧客の自己解決率の向上と企業の人件費・通信費などのコスト削減を支援するとしている。

出所：minkabuPRESS