クレスコがＡＩとＬＩＮＥを連携したコールセンター支援システムを開発

　クレスコ<4674.T>がこの日の取引終了後、不動産総合マネジメント会社のザイマックス（東京都港区）向けに、人工知能（ＡＩ）とＬＩＮＥを連携したコールセンター支援システムを開発したと発表した。

　同サービスは、多店舗事業者における店舗設備の故障対応プロセスをＡＩとＬＩＮＥを連携させることで、スピーディーかつ正確に故障状況や修理箇所を把握し、緊急度の判定を行うというもの。これにより店舗担当者は問い合わせに際して、使い慣れたＬＩＮＥ画面上のボタンを操作することで的確な依頼が完了するほか、写真やテキスト情報をＡＩ（画像認識、自然言語解析）が瞬時に分析し自動応答することで、担当者の負担を軽減するとしている。

出所：株経ONLINE（株式会社みんかぶ）