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[怒り]東建王国、崩壊か



今年の始まりの頃、何度も東建の営業人が実家を訪れていた。商談を重ねる為に訪れていたわけではない。何度も『土地活用の意思は無い』と答えたにも関わらず、何度も何度も『土地活用はしませんか?』と新聞配達屋のように執拗に訪問してきたのだ。
先月か、先々月に、東建本社のお客様相談室(苦情受付?)に電話をし、必要になったら連絡を入れるから、今の所は東海地区全ての支店に対して、実家に訪問するなと伝えた。管理職の中年は快諾したようだったが。。*1
今日、また東建の営業が一人訪問してきた。聞かれる質問は苦情を入れる前と同じセリフだった。『土地活用はしませんか?』。即刻、東建に苦情を入れたと伝えて帰ってもらった。
東建。多分、この企業はもうダメだ。部署レベルでも支店レベルでも情報共有が出来ていない。更には、お客様相談室が営業の言を信じないらしい*2。
CMはいっぱいしてるが、東建の力が必要になる事なんてないだろう。何を頼んでも、捻じ曲がった結果が返って来るだけだ。危険な企業だ。


*1:具体的なやり取りとしては、どこの支店の営業が向かったのか名刺を教えて欲しいだとか聞かれたが、不快な相手の名刺なんぞ残ってるわけがないだろう?と伝え、支店単位ではなくこちらが示す地区全ての支店に訪問拒否の意思を通達しろ、とやんわり伝えた。
*2:苦情を入れる前に来た営業人に、もう来るなと伝えろと言ったが、スタッフの意見よりお客様の意見の方が効果的です、と返してきた。なんでお前らの都合で客が動かなくちゃいけないんだ、と答えた。しかし、返って来る言葉は『〜の方が効果的です』。
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登録日時:2008/05/28(19:54)

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